Un assistente AI su WhatsApp usa le API ufficiali di WhatsApp Business per rispondere alle domande frequenti, raccogliere richieste di preventivo e fissare appuntamenti a qualsiasi ora, passando la conversazione a una persona quando serve.
Orari, prezzi, disponibilità, “mi richiamate?”: una parte enorme dei messaggi WhatsApp che riceve un’attività sono sempre le stesse domande. Un assistente basato sull’intelligenza artificiale può rispondere al posto tuo, a qualsiasi ora, e passarti la conversazione quando serve davvero una persona. Ecco come funziona, cosa costa e quando conviene.
Come funziona
Si usa WhatsApp Business con le API ufficiali di Meta, collegate a un assistente AI. All’assistente diamo le informazioni sulla tua attività: servizi, prezzi indicativi, orari, regole. Quando arriva un messaggio, l’AI risponde usando solo quelle informazioni. Se la domanda è fuori dal suo perimetro o il cliente è insoddisfatto, avvisa te o il tuo team.
Cosa può fare
- Rispondere alle domande frequenti in pochi secondi, anche di notte e nei festivi.
- Raccogliere i dati di chi chiede un preventivo e inviarli via email o nel tuo CRM.
- Proporre orari liberi e fissare appuntamenti collegandosi al calendario.
Quanto costa
Ci sono tre voci: il costo delle conversazioni di Meta, che dipende dal tipo di messaggio e dal paese; il costo dello strumento AI, di solito un abbonamento mensile; la configurazione iniziale. Per una piccola attività il totale mensile è spesso inferiore a quello di poche ore di lavoro di segreteria.
Quando non conviene
Se ricevi pochi messaggi a settimana o se ogni richiesta è unica e richiede una consulenza personalizzata, un assistente automatico porta pochi vantaggi. In questi casi meglio risposte rapide salvate e un buon messaggio di benvenuto.
«L’obiettivo non è sostituire le persone, ma non far mai aspettare un cliente.»
Il modo migliore per iniziare è un progetto pilota di un mese su un solo tipo di richiesta. Se i clienti sono soddisfatti e tu risparmi tempo, si allarga il perimetro.
Domande frequenti
Serve WhatsApp Business?
Sì, con l'accesso alle API ufficiali di Meta.
L'assistente può sbagliare?
Può succedere: per questo si limitano le risposte alle informazioni fornite e si prevede il passaggio a un operatore.
